Sobald Sie die Seite öffnen, wissen Sie bei Winoly Casino genau, welche Schritte folgen, am Computer wie am Handy.
Im Moment der Anmeldung
Beim ersten Griff zum Handy fragen sich viele, ob die Anmeldung am Handy anders abläuft als am Rechner.
Noch bevor Sie sich anmelden, prüfen Sie, dass Sie bei Winoly Casino sind. Nutzen Sie ein Lesezeichen, das Sie selbst gespeichert haben, oder eine Suche, die Sie selbst starten. Der Betreiber Winoly Casino GmbH besitzt die Lizenz GGL/9228/2021 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Häufiger Fehler: Links aus fremden E-Mails können auf Kopien führen.
Nach dem Laden der Startseite sehen Sie am Rechner den Anmeldebereich. Auf dem Handy finden Sie den gleichen Anmeldebereich im mobilen Browser oder in der App für iOS und Android. Tippen oder klicken Sie auf Anmelden und nicht auf Registrieren, denn Registrieren öffnet ein neues Konto. Typisch ist die Verwechslung dieser beiden Schaltflächen.
Beim Eintragen der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angaben, zählt jede Stelle. Eine andere Adresse, die ebenfalls vertraut wirkt, führt ins Leere. Schlägt die Anmeldung fehl, lassen Sie sich den Zurücksetzungslink an die bei der Registrierung angegebene Adresse schicken. Hilft das nicht, schreiben Sie an [email protected]. Für die Identitätsprüfung nimmt Winoly Casino Personalausweis, Reisepass, Meldebestätigung oder Kontoauszug an.
Nach dem Absenden erscheint Ihr Konto in wenigen Sekunden. Dort finden Sie Kontostand, Verlauf, Limits, Boni und Auszahlungen an einer Stelle. Am Gemeinschaftsrechner melden Sie sich am Ende ab. Ändern Sie das Passwort, sobald Sie einen fremden Zugriff vermuten. Winoly Casino fragt Sie nie nach Ihrem Passwort.
Schneller wieder drin
Danach wissen Sie, welche der vier Ursachen Ihr Problem auslöst, und welcher Schritt zuerst kommt.
Beim Öffnen der Anmeldeseite füllt der Browser manchmal ein altes, gespeichertes Passwort aus, das Sie seit einem Passwortwechsel nicht mehr nutzen. Sie erkennen die Ursache daran, dass im Anmeldefeld ein veraltetes Passwort steht und die Anmeldung trotz richtiger E-Mail-Adresse abgelehnt wird.
Abends im Hotel im Ausland kann die Anmeldung scheitern, obwohl Ihre Zugangsdaten stimmen. Der Standort des Geräts kann dann nicht zu den Angaben Ihres Kontos passen. Den Fall erkennen Sie daran, dass der Login zu Hause funktioniert und unterwegs nicht.
In den ersten Tagen nach der Registrierung bleiben manche Funktionen gesperrt, solange Ihre Unterlagen geprüft werden. Die Identität wird vor dem ersten Spiel kontrolliert, weil die Lizenz es so verlangt. Die Prüfung dauert 24 Stunden. Die Sperre zeigt sich daran, dass Sie angemeldet sind, aber bestimmte Bereiche fehlen.
Nach einigen Wochen ohne Anmeldung fällt vielen das Passwort nicht mehr ein, besonders wenn es lange nicht geändert wurde. Erkennbar wird das Problem daran, dass Ihre E-Mail-Adresse stimmt, aber keines der bekannten Passwörter passt. Ein Zurücksetzungslink geht an die Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben.
Einfach loslegen
Mit der Registrierung legen Sie Ihr Konto an, und das Willkommensangebot wählen Sie danach beim Einzahlen in der Kasse.
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Direkte Hilfe
Sobald die Anmeldung nach allen Schritten oben scheitert, ist der Moment für Hilfe gekommen. Der Live-Chat ist rund um die Uhr verfügbar und eignet sich für Fälle, die sofort geklärt werden müssen. Für ausführliche Schilderungen schreiben Sie an [email protected]. Eine E-Mail eignet sich auch, wenn Sie Belege oder Screenshots beilegen möchten.
Im Augenblick des Fehlers eignet sich der Live-Chat am besten, weil Rückfragen dort im Gespräch geklärt werden. Nennen Sie kurz, welcher Schritt oben nicht geklappt hat, dann lässt sich gezielter helfen.
Am nächsten Tag, falls das Gespräch keine Lösung brachte, passt die E-Mail an [email protected] am besten. Schildern Sie den Fehler in wenigen Sätzen, damit die Antwort zum Problem passt.
Bevor Sie sich melden, legen Sie die E-Mail-Adresse bereit, mit der Sie sich registriert haben. Vermerken Sie außerdem, ob Sie die App für iOS oder Android oder den mobilen Browser nutzen.
Zwei Schritte
Sie erfahren, wie die Anmeldung mit denselben Daten am Smartphone klappt und was bei Störungen hilft.
Unterwegs, etwa in der Bahn oder abends auf dem Sofa, reicht der Browser Ihres Smartphones völlig aus. Öffnen Sie die Seite von Winoly Casino und betätigen Sie den Anmelde-Button. Danach melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Es sind dieselben Zugangsdaten wie am Computer, Ihr Konto bleibt also überall dasselbe. Kurz vor dem Start des Spiels prüfen Sie so am besten, ob der Zugang sitzt.
Sobald die Seite am Abend auf dem Smartphone nicht lädt oder Sie kurz darauf wieder abgemeldet werden, kann die Verbindung der Grund sein. Laden Sie die Seite neu, prüfen Sie WLAN oder Mobilfunk und schließen Sie andere Registerkarten im Browser. Bleibt das Problem bestehen, schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie den Live-Chat. Der Chat ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts.
Die häufigste Sorge, nach der Anmeldung das Guthaben oder die Einstellungen nicht zu finden, nimmt dieser Abschnitt.
Direkt nach der Registrierung sitzen viele Menschen noch unsicher vor dem Bildschirm. Das ist normal, und der erste Weg ins Konto ist einfacher, als er wirkt. Am Computer öffnen Sie die Seite von Winoly Casino im Browser und wählen oben den Button für die Anmeldung. Auf dem Smartphone geht es genauso, ob Sie die App für iOS oder Android nutzen oder die mobile Seite im Browser. Als Kennung dient die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Danach kommen Ihre Zugangsdaten an die Reihe, die Sie selbst festgelegt haben. Sobald Sie drin sind, landen Sie in Ihrem Bereich, und von dort aus sehen Sie alles Weitere ohne Umwege. Wenn Sie den Schritt einmal gegangen sind, fällt jeder weitere Besuch viel leichter.
Wenn Sie am Abend nicht mehr hineinkommen, bleiben Sie zunächst ruhig, denn der Weg zurück ist klar geregelt. Über die Option Zurücksetzen auf der Anmeldeseite fordern Sie einen Link an, der an die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse geht. Dieser Link stellt den Zugang wieder her, sobald Sie ihn öffnen und dem Ablauf folgen. Schauen Sie dabei auch in den Ordner für unerwünschte E-Mails, denn automatische Nachrichten landen dort gelegentlich. Die Prüfung Ihrer Identität läuft innerhalb von 24 Stunden. Als Nachweis kommen Personalausweis, Reisepass, Meldebestätigung oder Kontoauszug infrage. Den aktuellen Stand klären Sie im Chat oder per E-Mail. Halten Sie die Dokumente bereit, dann fällt Ihnen das Hochladen leichter. Der Ablauf bleibt in jedem Fall derselbe, egal ob Sie am Computer oder am Handy sitzen.
Mitten im Spiel fliegt man manchmal unerwartet aus dem Konto, und der erste Gedanke ist meist, dass etwas kaputt sein könnte. Oft steckt ein kleiner Auslöser dahinter: eine wackelige Verbindung, ein geschlossener Browser oder eine Anmeldung auf einem anderen Gerät. Ein Wechsel zwischen App und Browser kann ebenfalls dazu führen, dass die Anmeldung neu verlangt wird. Prüfen Sie zuerst, ob Ihre Verbindung stabil ist, und melden Sie sich danach ganz normal neu über die Anmeldung an. Sollte die Verbindung länger aussetzen, schreiben Sie dem Support im Chat oder per E-Mail an [email protected]. Der Support ist rund um die Uhr erreichbar. Wer oft zwischen Handy und Computer wechselt, bemerkt solche Abmeldungen besonders schnell. Das ist kein Grund zur Sorge, sondern ein normaler Vorgang.
Nach dem Anmelden finden Sie im Bereich Ihres Kontos Werkzeuge, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst im Blick behalten. Dazu gehören Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungszeitlimits, die Sie setzen können. Ein Einzahlungslimit begrenzt, wie viel Geld in einem festgelegten Zeitraum auf Ihr Konto fließt. Das Verlustlimit setzt eine Obergrenze für Verluste, und das Sitzungszeitlimit begrenzt die Zeit, die eine Sitzung dauert. Außerdem gibt es die Selbstsperre und den Realitätscheck, der Sie an die Zeit im Spiel erinnert. Diese Werkzeuge helfen Ihnen, bevor ein Problem entsteht, und nicht erst, wenn es zu spät ist. Die Einstellungen finden Sie im Kontobereich, wo sie auch später noch sichtbar bleiben. Nehmen Sie sich dafür einen ruhigen Moment, bevor Sie den nächsten Einsatz platzieren.
Bevor Sie den Browser schließen, melden Sie sich bitte ordentlich ab, besonders wenn der Computer noch anderen gehört. Mit dem Abmelden beenden Sie die Sitzung auf diesem Gerät, sodass Ihr Konto dort nicht mehr offen steht. Ihr Passwort geben Sie niemandem weiter, und Winoly Casino fragt nie danach. Eine Nachricht, die Ihr Passwort verlangt, ist deshalb mit Vorsicht zu behandeln. Ändern Sie das Passwort, sobald Sie vermuten, dass es jemand anderes kennt. Auf einem fremden Gerät sollten Sie das Speichern der Anmeldedaten vermeiden. Gerade an gemeinsam genutzten Computern lohnt sich ein kurzer Blick, bevor Sie den Platz verlassen. So bleibt Ihr Zugang in den Händen, die ihn tatsächlich nutzen sollen. Wer sich an dieser Stelle Zeit nimmt, spart sich später viel Ärger.
Schneller zum Konto
Nach dem Lesen haben Sie den Weg zurück in Ihr Konto geklärt und wissen, wann Hilfe greift.
Gleich nach dem Anmelden öffnet sich Ihre Kontoübersicht, und dort liegt alles bereit, was Sie gesucht haben. Sie sehen Ihren Kontostand, den Verlauf Ihrer Spiele und Einzahlungen, Ihre Auszahlungen sowie Ihre Limits. Auch die Angebote, die Sie gerade nutzen können, finden Sie dort. Nichts davon startet von selbst. Sie bestimmen, was Sie als Nächstes anklicken, und Sie können jederzeit wieder gehen.
Heute lässt sich die Frage schnell klären: Betreiber ist die Winoly Casino GmbH mit Anschrift Hauptstraße in München, eingetragen unter HRB 621675 (Deutschland). Die Erlaubnis erteilt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) unter der Lizenznummer GGL/9228/2021. Die Marke besteht seit 2012. Gleichen Sie beide Angaben mit Ihren Unterlagen ab, bevor Sie Ihr Konto nutzen.
Abends unterwegs wählen Sie auf der Startseite Anmelden, egal ob in der App für iOS oder Android oder im mobilen Browser. Am Computer funktioniert es genauso. Beide Wege verlangen die E-Mail-Adresse aus Ihrer Registrierung und das dazugehörige Passwort. Schlägt die Anmeldung fehl, prüfen Sie zuerst, ob die E-Mail-Adresse wortgleich stimmt, und probieren Sie dann den anderen Weg. Der Wechsel zwischen App und Browser ist damit der einfachste Test, bevor Sie Hilfe suchen.
Am Ende eines Abends am geteilten Rechner oder am Gerät eines Freundes melden Sie sich ab, bevor Sie gehen. Verlassen Sie sich nicht darauf, dass das bloße Schließen des Fensters alles für Sie erledigt. Der Abmelden-Knopf im Konto trennt die Verbindung auf diesem Gerät. Danach hat niemand, der das Gerät später nutzt, Zugriff über Ihre Sitzung. Die Übertragung läuft über 256-bit TLS, doch das schützt nicht vor fremden Blicken am Bildschirm.
Während Sie angemeldet sind, ändern Sie das Passwort direkt im Bereich Ihres Kontos. Ist das alte Passwort verloren, schickt Winoly Casino einen Zurücksetzungslink an die E-Mail-Adresse der Registrierung. Öffnen Sie den Link in dieser Nachricht und folgen Sie den Schritten, die er zeigt. Niemand von Winoly fragt Sie nach Ihrem Passwort, auch nicht per Chat oder Mail.
Auch mitten in der Nacht erreichen Sie den Support, denn er arbeitet rund um die Uhr. Die Kanäle sind Live-Chat und E-Mail an [email protected]. Beschreiben Sie, an welcher Stelle die Anmeldung scheitert, und nennen Sie niemals Ihr Passwort. Verlangt Ihr Konto eine Identitätsprüfung, brauchen Sie einen Personalausweis, einen Reisepass, eine Meldebestätigung oder einen Kontoauszug. Für die Prüfung rechnen Sie mit 24 Stunden.
Abends helfen Ihnen Grenzen, die Sie vorher setzen. Zur Wahl stehen Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungszeitlimits, Selbstsperre und Realitätscheck. Eine Selbstsperre hält Sie bewusst vom Anmelden fern, und das ist Ihre Entscheidung und zugleich eine Vorgabe der Lizenz. Eine solche Sperre lässt sich nicht vorzeitig aufheben. Beantragen können Sie sie im OASIS-Spielersperrsystem, online beim Regierungspräsidium Darmstadt oder über jeden lizenzierten Anbieter. Wenn der Druck wächst, erreichen Sie die BIÖG-Telefonberatung zur Glücksspielsucht unter 0800 1 37 27 00. Sie ist montags bis donnerstags von 10:00 bis 22:00 Uhr erreichbar und freitags bis sonntags von 10:00 bis 18:00 Uhr. Das Angebot ist kostenlos und anonym. Der Fachverband Glücksspielsucht e. V. nennt Beratungsstellen, Selbsthilfegruppen und Kliniken.
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